POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : [Date]

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions indiquées ci-dessous.

Pour exercer ce droit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

E-mail : [Votre adresse e-mail]

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2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d'origine ;
• ne présenter aucune trace d'utilisation ;
• être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous ses accessoires éventuels.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

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3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits utilisés ou endommagés après la livraison ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les cartes-cadeaux, lorsqu'elles sont proposées.

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4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• des photographies ou une vidéo montrant clairement le problème.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• un remplacement du produit ;
• un remboursement total ou partiel ;
• toute autre solution adaptée.

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5. Frais de retour

Sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.

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6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve des délais de traitement de votre établissement bancaire.

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7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée et devra suivre la procédure de retour prévue par la présente politique.

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8. Colis perdus

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête.

Selon le résultat de cette enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

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9. Échange de produits

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez un autre produit ou une autre variante, il conviendra d'effectuer un retour (si celui-ci est accepté) puis de passer une nouvelle commande.

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10. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

E-mail : [Votre adresse e-mail]

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.